FAQ - Foire aux questions

FAQ

Cette page répond aux questions les plus fréquentes posées par nos clients. Une demande à nous formuler ? Contactez-nous via ce formulaire.



1 - Informations pratiques

Quelles sont vos horaires d'ouverture ?
Comment vous contacter ?

2 - Produits

Qui est le fabricant de mon produit ?

Mon article est-il toujours disponible ?

3 - Services et moyens de paiement

Quels sont les moyens de paiement ?
Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?

4 - Ma commande

Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Comment retourner ma commande ?

5 - Transport et mode livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

6 - Service après-vente

La pièce reçue est non conforme, que faire ?
Ma pièce ne se monte pas comment faire ?


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1 - Informations pratiques

Quelles sont vos horaires d’ouverture ? Comment vous contacter ?

Pour toutes vos demandes, un seul numéro de téléphone :
04 78 86 60 40 (+33 478 866 040)
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à : contact@ksmotorcycles.com ou via le formulaire de contact en ligne.
Nos locaux sont situés au 475 rue Mario et Monique Piani 69480, Ambérieux-d’Azergues (France).
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, et le samedi de 9h00 à 18h00 hors dimanche et jours fériés.


2 - Produits

Qui est le fabriquant de mon produit ?

Le nom du fabricant, ou la « marque » est indiquée dans le titre du produit et sa description, son logo apparaît en haut à droite de la fiche produit.
Le nom du fournisseur est en général indiqué dans la description du produit. Si ce n’est pas le cas, nous vous renseignerons sur simple demande.
Nous travaillons avec des fournisseurs spécialisés européens et américains. Nous travaillons également avec certains fabricants en direct.


Mon article est-il toujours disponible ?

KS Motorcycles propose plus de 500.000 références issues de différents fournisseurs.
En raison de ce large choix, nous ne pouvons actuellement indiquer l’état des stocks des fournisseurs sur l’ensemble du catalogue.
Bien que la grande majorité des produits proposés soit disponible, notre équipe est à votre entière disposition pour vous indiquer la disponibilité et le délai de livraison de vos article(s) avant que vous ne passiez commande.
Attention, pouvoir ajouter un produit dans votre panier ne garantit pas sa disponibilité.


3 - Services et moyens de paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

En magasin ou sur notre site internet, nous acceptons les moyens de paiement suivants :

    • Carte bleue
    • VISA
    • Mastercard
    • American Express
    • Paypal
    • Chèque : imprimez le bon de commande qui vous est proposé à l’écran. Remplissez votre chèque en euros (€) et inscrivez le numéro de votre commande au dos de celui-ci. Envoyez ces documents à l’adresse : 475 rue Mario et Monique Piani 69480 Ambérieux d’Azergues.
    • Virement
    • En magasin, il vous est également possible de payer en espèce jusqu’à 1 000€.


Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?

Il est possible de payer en plusieurs fois vos articles :
3X sans frais par carte bancaire : Si le montant de votre achat est compris entre 300€ et 5000€, KS Motorcycles vous propose la solution du règlement en 3 fois sans frais par carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Mastercard). Vous réglez la première échéance au moment de l'achat, puis les deux suivantes sont automatiquement prélevées 30 et 60 jours après. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. Vous pouvez choisir de régler par anticipation l’intégralité des mensualités restantes. Il vous suffit de contacter votre Service Client.


4 - Ma commande

Puis-je retirer ma commande en magasin ?

KS Motorcycles met à votre disposition la livraison en magasin, sélectionnable au moment du paiement de votre commande.
Une fois la commande arrivée en magasin, nous vous invitons à attendre l’email de confirmation pour venir retirer votre commande.
Nous vous rappelons que votre magasin KS Motorcycles est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, et le samedi de 9h00 à 18h00 hors dimanche et jours fériés.



Comment retourner ma commande ?

Pour nous retourner un article, rendez-vous sur la page suivante : Retour Veuillez garder une preuve d’envoi tant que vous n’avez pas obtenu la confirmation de votre échange, avoir ou remboursement. Si vous avez besoin d’aide, nous vous invitons à contacter notre service Logistique par courriel : logistique@ksmotorcycles.com ou par téléphone au 04.78.86.60.40.

ATTENTION : Voir les conditions de retour des produits en cliquant ici.


5 - Transport et mode livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Délais de livraison habituels en période ordinaire au départ de Ambérieux-d’Azergues : de 48h à 72h via Colissimo Suivi (La Poste).


6 - Service après-vente

La pièce reçue est non conforme, que dois-je-faire ?

Si la pièce reçue est non conforme, veuillez contacter notre service après-vente dans la rubrique formulaire de contact, dans les 14 jours après la livraison de votre commande.
ATTENTION : Voir les conditions de retour des produits en cliquant ici.


Ma pièce ne se monte pas comment faire ?

Si vous rencontrez un problème avec le produit commandé, veuillez contacter notre service après-vente dans la rubrique formulaire de contact, dans les 14 jours après livraison de votre commande.
ATTENTION : Voir les conditions de retour des produits en cliquant ici.